Повернення коштів

Ця Політика описує порядок повернення коштів у сервісі smm-ua.pro (smm-ua.pro). Оформлюючи замовлення або поповнюючи баланс, ви приймаєте її умови. Політика доповнює розділ «Повернення коштів» Угоди користувача.

1. За що саме ви платите

Сервіс продає цифрові послуги просування. Оплата зараховується на баланс акаунта, а списання відбувається в момент оформлення замовлення. Замовлення передається постачальнику автоматично й одразу, тому запущене замовлення скасувати за бажанням клієнта не можна.

2. Автоматичне повернення на баланс

Заяву в цих випадках подавати не потрібно, кошти повертаються на баланс акаунта самі:

• Замовлення скасовано (статус «Скасовано») - повертається повна вартість замовлення;
• Замовлення виконано частково (статус «Частково») - повертається вартість невиконаної частини;
• Замовлення неможливо виконати з нашої вини - технічна помилка Сервісу або відмова постачальника - повертається повна вартість.

Повернення на баланс відбувається в момент зміни статусу замовлення й видно в розділі «Транзакції».

3. Повернення невитраченого балансу на спосіб оплати

Як подати заяву. Напишіть на [email protected] з адреси, вказаної в акаунті. У листі зазначте email акаунта, дату та суму поповнення, спосіб оплати й суму до повернення.

Строк подання. Протягом 30 календарних днів з дати поповнення. Після цього строку повернення на спосіб оплати не здійснюється, кошти залишаються на балансі й можуть бути витрачені на послуги.

Строк розгляду. До 7 робочих днів з моменту отримання заяви.

Строк і спосіб перерахування. Схвалене повернення перераховується протягом 5 робочих днів із дати схвалення - тим самим способом і на ті самі реквізити, якими було здійснено оплату. Реквізити повернення змінити не можна. Строк зарахування залежить від банку або платіжної системи й може становити до 30 календарних днів.

Комісії. Повертається сума, що фактично надійшла Сервісу. Комісію платіжної системи за переказ і за повернення Сервіс не компенсує.

4. Коли повернення неможливе

• кошти вже витрачені на виконані замовлення або ті, що виконуються;
• замовлення перебуває у статусі «У роботі» або «Завершено» і виконане відповідно до опису послуги;
• з дати поповнення минуло більше ніж 30 календарних днів;
• замовлення не виконано через дані, які надав клієнт: закритий або перейменований профіль, невірне посилання, видалена публікація, обмеження самої соціальної мережі;
• результат не збігся з очікуваннями клієнта, хоча послугу надано за описом;
• акаунт заблоковано за порушення Угоди користувача (шахрайство, множинні акаунти, протиправні замовлення).

5. Поповнення замість повернення

Для послуг із позначкою про гарантію передбачено поповнення (refill): якщо показники знизилися протягом гарантійного строку, ми дозамовляємо втрачене безкоштовно. Поповнення запитується з картки замовлення в особистому кабінеті й є основним способом вирішення щодо гарантійних послуг. Повернення коштів за такими замовленнями розглядається, якщо поповнення технічно неможливе.

6. Спірні платежі та чарджбеки

Перш ніж відкривати спір у банку або платіжній системі, напишіть нам: більшість ситуацій вирішується протягом доби, а спір блокує кошти на тижні.

Відкриття чарджбеку без попереднього звернення до підтримки є підставою для блокування акаунта та залишку балансу до завершення розгляду. У разі підтвердженого зловживання Сервіс має право відмовити в подальшому обслуговуванні.

7. Зміни політики

Актуальна редакція завжди опублікована на цій сторінці. До заяви застосовується редакція, що діяла на дату поповнення балансу.

8. Контакти

Питання щодо повернень: [email protected] або розділ «Підтримка» в особистому кабінеті.